北京时间9月7日消息,据外媒Ars Technica报道,上个月,美国堪萨斯居民维多利亚·塔尼的谷歌光纤网络服务停止了运行,原因是其欠费12美分。

据悉,塔尼与客服联系后,谷歌光纤迅速恢复了她的网络服务,同时减免了其12美分的欠款。不过,这一事件表明谷歌光纤需要解决的一个问题,即,如何防止用户因少量欠费而断网。

据悉,塔尼与客服联系后,谷歌光纤迅速恢复了她的网络服务,同时减免了其12美分的欠款。不过,这一事件表明谷歌光纤需要解决的一个问题,即,如何防止用户因少量欠费而断网。

        塔尼使用的是谷歌光纤的5Mbps互联网服务,无需每月付款,只需支付300美元的安装费用。谷歌光纤已不再向新用户提供该套餐,但是已注册并支付安装费用的客户可以继续使用该服务。

    塔尼曾表示:“支付了所有费用,300美元的安装费,以及25.08美元的税,交易达成。免费使用7年。”

    然而,谷歌光纤并没有以这种方式为她提供服务。相反,300美元目前仅提供了1年服务,且官方确认,300美元的费用被分摊到了前12个月,费用为25美元,但税费另算。

    此外,当销售税率从8.35%上升到8.475%时,塔尼的账户被要求支付了追加的额外税额。这样一来,到年底时塔尼就欠下了12美分的税。

    塔尼不得不用信封邮寄了12美分,但实际上谷歌光纤又减免了12美分的欠费,在一小时内恢复了塔尼的服务,同时为她的账户充值了30美元。

    谷歌回应称,该公司对待塔尼的方式与对待任何有余额欠费的客户一样,会“反复尝试联系塔尼女士解决问题。

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